FAQ
Des questions ?
Une hésitation sur un modèle, ses dimensions ou le suivi de votre commande ?
L’équipe Maison Griffe est à votre disposition pour vous accompagner avant comme après votre achat.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@maisongriffe.fr.
Nous faisons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Voici les questions que vous nous posez souvent
Comment choisir le bon arbre à chat ?
Le bon modèle dépend principalement de votre chat, de l’espace disponible chez vous et de ses habitudes.
Un chat qui aime observer son environnement appréciera généralement un modèle offrant plusieurs plateformes en hauteur. Pour un grand chat ou un foyer avec plusieurs chats, nous recommandons de privilégier des structures plus spacieuses et robustes.
Les dimensions et caractéristiques de chaque modèle sont indiquées directement sur sa fiche produit afin de vous aider à faire votre choix.
Vos arbres à chat conviennent-ils aux grands chats ?
Certains de nos modèles sont particulièrement adaptés aux chats de grand gabarit grâce à leurs plateformes plus généreuses, leurs espaces de repos et leur structure imposante.
Nous vous invitons à vérifier les dimensions et, lorsqu’elle est indiquée, la charge recommandée sur la fiche du produit concerné.
En cas de doute, vous pouvez nous écrire à contact@maisongriffe.fr avant votre commande.
Peut-on utiliser vos arbres à chat pour plusieurs chats ?
Oui, certains modèles disposent de plusieurs plateformes, couchages, niches et zones de griffage pouvant convenir à un foyer accueillant plusieurs chats.
Le nombre de chats pouvant utiliser confortablement un arbre dépend toutefois de leur taille et du modèle choisi.
Quelle est la différence entre un arbre à chat classique et un modèle sol-plafond ?
Un arbre à chat sol-plafond permet d’exploiter davantage la hauteur de la pièce tout en conservant généralement une faible emprise au sol.
Il peut être particulièrement intéressant dans un appartement ou lorsque l’on souhaite offrir plusieurs niveaux à son chat sans encombrer la pièce.
Le système de fixation peut varier selon les modèles. Nous vous conseillons donc de consulter attentivement la fiche produit avant l’installation.
Les arbres à chat doivent-ils être fixés au mur ou au plafond ?
Cela dépend du modèle.
Certains arbres sont autoportants, tandis que d’autres peuvent être équipés d’un système de fixation, d’une sangle anti-basculement ou d’un dispositif de maintien au plafond.
Les informations spécifiques sont précisées sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de respecter les instructions de montage fournies avec votre arbre à chat.
Les coussins et tissus sont-ils lavables ?
Cela dépend du modèle et des éléments concernés.
Lorsque des coussins ou revêtements sont amovibles et lavables, cette information est indiquée dans la description du produit.
Nous vous conseillons de toujours suivre les instructions d’entretien propres à chaque modèle.
Les arbres à chat sont-ils livrés montés ?
Non, les arbres à chat sont généralement livrés démontés afin de faciliter leur transport.
Les éléments nécessaires à leur assemblage sont fournis avec le produit. Nous vous recommandons de suivre attentivement la notice de montage et de vérifier régulièrement le serrage des différentes pièces après installation.
Combien de temps faut-il pour monter un arbre à chat ?
Le temps de montage varie selon la taille et la complexité du modèle.
Les modèles les plus simples peuvent être assemblés assez rapidement, tandis que les arbres XXL ou comportant de nombreux niveaux demanderont davantage de temps.
Pour les modèles les plus imposants, nous vous conseillons de prévoir un espace dégagé et, si possible, de vous faire aider par une seconde personne.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon le produit et sa disponibilité.
Une estimation du délai applicable à votre commande est indiquée dans nos informations de livraison et, lorsque cela est possible, au moment de votre commande.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Dans certains cas, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.
Vous pourriez donc recevoir une partie de votre commande avant le reste. Si plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils vous seront communiqués.
Si vous pensez qu’un article manque à votre commande, contactez-nous à contact@maisongriffe.fr en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@maisongriffe.fr.
Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation soit encore possible.
Les éventuels retours restent soumis à notre politique de remboursement et à votre droit de rétractation applicable.
J’ai reçu un produit endommagé ou défectueux, que faire ?
Si votre arbre à chat arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut, contactez-nous rapidement à contact@maisongriffe.fr.
Afin que nous puissions étudier votre demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos montrant clairement le produit, l’emballage et la zone concernée.
Nous reviendrons vers vous avec la solution adaptée conformément à nos conditions de vente et à notre politique de remboursement.
Il manque une pièce dans mon colis, que dois-je faire ?
Commencez par vérifier le contenu du colis ainsi que la notice de montage. Certaines petites pièces peuvent être regroupées dans un sachet ou placées à l’intérieur d’un autre élément.
Si une pièce est réellement manquante, contactez-nous à contact@maisongriffe.fr avec votre numéro de commande, le nom du modèle et, si possible, une photo ou la référence de la pièce concernée.
Puis-je retourner mon arbre à chat ?
Les conditions de retour et le délai applicable sont détaillés dans notre Politique de remboursement ainsi que dans les informations relatives au droit de rétractation disponibles sur notre site.
Nous vous recommandons de consulter ces informations avant d’effectuer un retour, notamment pour connaître les modalités applicables aux produits déjà montés ou utilisés.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage de votre commande.
Le paiement est effectué via les solutions sécurisées proposées sur notre boutique Shopify.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur notre boutique Shopify.
Maison Griffe n’a pas directement accès aux informations complètes de votre carte bancaire.
Les connexions à notre boutique utilisent des protocoles de sécurité destinés à protéger les échanges de données pendant votre navigation et votre paiement.
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question.
Écrivez-nous à contact@maisongriffe.fr.
S’il s’agit d’une commande existante, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.