Politique de remboursement

Droit de rétractation 

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L’article doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice.

• Le produit peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

• Une dépréciation pourra être prise en compte si le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

• Une preuve d’achat pourra être demandée afin de traiter le retour.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@maisongriffe.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de retour, contactez-nous à contact@maisongriffe.fr dans le délai indiqué ci-dessus. Nous vous transmettrons ensuite l’adresse de retour et les instructions nécessaires. L’adresse de retour peut être différente de l’adresse du siège social de Smooth Business. 

Les retours ne doivent pas être envoyés au siège social sans instruction préalable.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.